‘AI 혁신’ 고객 만족도 급상승 비결 공개!
금융업계의 혁신과 AI의 도입
최근 금융업계에서는 생성형 인공지능(AI)을 활용하여 다양한 혁신 서비스가 도입되고 있습니다. 이러한 변화는 특히 외국인 고객을 더욱 효율적으로 응대할 수 있도록 하고 있습니다. 금융위원회는 생성형 AI를 활용한 9개 금융회사의 10개 혁신금융서비스를 최초로 지정하였다고 발표했습니다. 이는 금융산업에 새로운 바람을 일으키고 있으며, 금융 소비자들을 위한 혁신적인 경험을 제공할 수 있는 기회를 열어줍니다.
선정된 혁신금융서비스의 종류
금융위원회에서 지정한 10개 혁신금융서비스는 각각의 금융 기관에서 제공하는 새로운 서비스입니다. 이 서비스들은 고객의 편의성과 금융정보 접근성을 높이고 있으며, 생성형 AI 기술을 통해 보다 효율적인 금융 서비스 제공에 기여하고 있습니다. 아래는 혁신금융서비스의 목록입니다:
- 신한은행 생성형 AI 기반 AI 은행원
- 신한은행 생성형 AI 투자 및 금융지식 Q&A 서비스
- KB은행 생성형 AI 금융상담 Agent
- NH은행 생성형 AI 플랫폼 기반 금융서비스
- 카카오뱅크 대화형 금융 계산기
- NH증권 생성형 AI 대고객 시황정보 서비스
- KB증권 AI 통합금융플랫폼 캐비
- 교보생명 보장분석 AI 서포터
- 한화생명 생성형 AI 활용 고객 맞춤형 화법 생성 및 가상 대화 훈련 솔루션
- KB카드 생성형 AI 활용 모두의 카드생활 메이트
금융위원회의 혁신 감시 및 평가
김병환 금융위원장은 최근의 혁신서비스 지정에 대한 갈망을 표현하며, 141건의 신청서를 접수한 것을 언급했습니다. 그는 이러한 신청들이 금융회사들의 망분리 규제 개선에 대한 강한 의지를 반영한다고 강조했습니다. 금융 소비자들이 규제 개선의 혜택을 빠르게 체감할 수 있도록 금융회사가 혁신적인 서비스를 신속히 제공해야 한다는 점도 언급했습니다.
망분리 규제의 개선 방향
지난 8월 발표된 금융분야 망분리 개선 로드맵에 따르면, 금융회사의 생성형 AI 및 SaaS의 활용이 대폭 확대되었습니다. 이로 인해 많은 금융기관들이 혁신서비스 신청을 통해 망분리 규제 특례를 요청하고 있으며, 이는 업계의 혁신적 변화를 이끌어내고 있습니다.
혁신금융서비스의 기대 효과
| 서비스 이름 | 제공 기관 | 특징 |
| AI 은행원 | 신한은행 | 외국인 고객 응대 |
| 투자 및 금융지식 Q&A | 신한은행 | 즉각적인 정보 제공 |
| AI 금융상담 Agent | KB은행 | 친밀한 상담 서비스 |
이번 혁신금융서비스들은 금융소비자들에게 보다 나은 서비스 경험을 제공할 것으로 기대됩니다. 고객 맞춤형 서비스가 가능해지는 만큼, 금융산업에 있어 적극적인 변화의 필요성이 대두되고 있으며, 앞으로도 지속적인 개선과 혁신이 이루어질 것으로 보입니다.
결론과 향후 전망
생성형 AI의 도입은 금융업계에 혁신의 발판이 되고 있습니다. 금융소비자들은 보다 개인화된 서비스와 정보에 접근할 수 있게 되어, 금융 서비스를 사용하는 데에 있어 더 큰 편리함을 경험할 것입니다. 앞으로도 AI 기술의 발전과 함께 금융업계는 지속적으로 변화하고 성장할 것으로 예상됩니다.
참고 자료 및 문의 정보
금융위원회는 이번 혁신금융서비스와 관련하여 다양한 자료를 제공하고 있으며, 필요 시 전문 상담을 받을 수 있는 경로도 마련되어 있습니다. 문의는 금융안전과, 디지털금융총괄과, 금융감독원 등에서 가능합니다. 각 기관의 연락처는 아래와 같습니다:
- 금융위원회 금융안전과: 02-2100-2975
- 디지털금융총괄과: 02-2100-2859
- 금융감독원 금융IT안전국: 02-3145-7130
- 디지털혁신국: 02-3145-7162
