남구 민원실 첫 행복인증

개청 이후 첫 국민행복민원실 인증

대구 남구가 행정안전부가 선정하는 2026년 국민행복민원실 인증을 개청 이후 처음으로 받았다.

국민행복민원실은 민원실의 시설과 환경, 민원 서비스 수준을 모두 22개 항목으로 평가해 우수 기관에 부여하는 인증이다. 선정 과정에는 현장 심사와 고객만족도 조사가 포함된다. 남구는 민원인이 청사를 방문해 업무를 처리하는 전 과정에서 불편을 줄이고, 다양한 이용자가 필요한 행정 서비스를 쉽게 받을 수 있도록 민원 환경을 정비해 왔다.

65개 언어 통번역 지원

남구 민원실에는 외국인 민원인을 위한 65개 언어 AI 통번역기가 마련돼 있다. 언어가 달라 민원 내용을 전달하거나 행정 안내를 이해하기 어려운 방문자의 소통을 지원하는 장비다.

도움이 필요한 민원인을 위한 원스톱 민원벨도 운영한다. 민원인이 필요한 지원을 요청할 수 있도록 마련한 장치로, 민원 처리 과정에서 겪을 수 있는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

쉽게 찾는 안내 체계

민원실 안내 표지판에는 누구나 필요한 공간과 업무 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 유니버설 디자인이 적용됐다. 남구는 통번역 지원과 민원벨, 이해하기 쉬운 안내 체계를 함께 갖추며 누구도 소외되지 않는 민원실 조성에 힘써 왔다.

이번 인증은 시설 개선에만 머물지 않고 실제 이용자의 편의와 서비스 수준을 함께 평가한 결과라는 점에서 의미가 있다. 현장 심사와 고객만족도 조사를 거쳐 남구 민원실의 환경과 서비스가 우수 기관 기준을 충족했다.

인증 기념 구독 행사

대구 남구는 첫 국민행복민원실 인증을 기념해 36.5℃ 따뜻한 구독 이벤트를 마련했다. 행사는 남구청이 운영하는 인스타그램, 페이스북, 블로그, 유튜브 구독자를 대상으로 진행된다.

남구청 사회관계망서비스 4개 채널 전체 구독 인증자 가운데 5명에게는 BBQ 황금올리브치킨과 콜라 모바일 쿠폰을 제공한다. 1개 이상 채널 구독 인증자 가운데 25명에게는 투썸플레이스 아메리카노 모바일 쿠폰을 제공할 예정이다.

이번 첫 인증의 핵심은 언어와 이용 여건이 다른 민원인도 행정 서비스에서 소외되지 않도록 접근성과 편의성을 높였다는 데 있다. 대구 남구는 65개 언어 AI 통번역기와 원스톱 민원벨, 유니버설 디자인 안내 표지판을 토대로 주민 중심의 민원 환경을 구축했다.