AI, 위기가구 전화 상담의 새로운 전환점!
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인공지능 기반 초기상담 시스템
2023년 7월부터 101개 시군구에서 적용될 인공지능(AI) 기반 초기상담 시스템이 화제가 되고 있습니다. 이 시스템은 위기가구에 직접 전화를 걸어 필요한 복지도움이 있는지 여부를 파악하는 중요한 역할을 합니다. 보건복지부는 이 시범사업을 통해 11월 말까지 시스템의 안정성과 사용자 편의성을 점검할 계획입니다.
AI 초기상담 시스템의 의의
AI 시스템은 지방자치단체의 사회복지공무원이 전화로 상담을 진행하는 대신, 자동화된 시스템을 통해 초기 상담을 수행하는 데 큰 의미를 지닙니다. 이는 인공지능이 복지사각지대를 혁신적으로 변화시킬 것으로 기대된다는 점입니다. 이로 인해 공무원들은 더욱 효율적으로 복지 사각지대를 발굴하고 지원할 수 있게 됩니다.
- AI 시스템에 의해 자동화된 초기상담으로 효율성이 증가합니다.
- 복지위기 대응 시스템의 효율성을 높입니다.
- 지자체 공무원의 업무 부담이 줄어듭니다.
- 보다 신속하게 복지 서비스 지원이 가능합니다.
- 사용자 편의성이 개선됩니다.
AI 초기상담 진행 방식
| 상담전 문자 안내 | 직접 상담 진행 | 상담 내용 전달 |
| 사전 문자 전송을 통해 유도 | AI 시스템을 활용하여 카톡으로 상담 | 자동 전달되어 효율적 쌓기 |
| 신속한 연결 | 개별 맞춤형 서비스 제공 | 심층 상담에 활용 |
| 상담 후 즉각적인 지원 체계 | 상황에 맞춘 복지 연계 | 데이터베이스 구축에 기여 |
AI 초기상담은 복지부의 주요 사업으로서 지역 주민에게 더 많은 혜택과 지원을 제공하기 위해 시행되고 있습니다. 임을기 복지부 복지행정지원관의 말처럼, 인공지능이 복지업무 현장에서 실질적으로 활용될 수 있도록 하겠다는 의지가 돋보입니다. 이러한 변화는 복지 서비스를 더욱 촘촘하게 만들어 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.
AI 상담 시스템의 확장 계획
보건복지부는 9월부터 제4차 복지사각지대 발굴 기간에 맞춰 시군구 60%가 참여하고, 11월 하순부터는 전국적으로 AI 초기상담을 확대하는 계획을 세우고 있습니다. 이로 인해 모든 위기가구가 필요한 복지서비스를 더욱 능동적으로 받을 수 있는 계기가 마련될 것입니다. 이러한 시스템이 자리 잡기 위해서는 아울러 복지부의 지속적인 관리와 지원이 필요합니다.
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